المكان: اقترب للجلوس بوضعية تظهر تعاطفك. الإتصال حتى لو بالصورة ليس كافياً وتجنب بعث الرسائل لذلك.

الإدراك: حاول أن تعرف ماذا يعلم المعني عن الموضوع فهذا سيمهد الطريق لتتطرق إلى الموضوع.

الدعوة: حضرهم لما ستقوله ليعرفوا أنه أمر جدي وليس بالجيد.

المعرفة: يجب أن يكون ما توصله واضحاً ومتسلسلاً. لا تستعمل مفردات غير مفهومة أو متعددة المعاني أو الفهم.

الإحساس مع الآخر: خذ مشاعر الآخر بعين الإعتبار واظهر الدعم ولا تقل ‘أعرف كيف تشعر’ لأنه غير صحيح.

الملخص: لا تنهي الحديث إلا بعدما تتكلم عن مشاعرهم تجاه الموقف ومعرفة خطواتهم التالية.